Em comemoração ao Dia do Consumidor, dia 15 de março, a Faculdade CDL vai disponibilizar durante toda a semana, até o dia 21 de março, desconto especial para o curso EAD “Atendimento 220 Volts”, desenvolvido em parceria com a empresa Núcleo Digital DS. A capacitação passa do valor de R$ 120,00 para R$ 80,00 e está com inscrições abertas no site da instituição de ensino.
De acordo com a especialista em Gestão Estratégica do Varejo e professora da Faculdade CDL, Delânia Santos, neste momento de isolamento social necessário para evitar a disseminação da doença pelo coronavírus, o atendimento nas suas diferentes formas ainda é o elo das relações comerciais para atrair e fidelizar o cliente. Por isso, o profissional que tem essa relação direta com o consumidor precisa desenvolver novos métodos, criar alternativas de conexão, ou seja, estar aberto para receber conhecimentos que o levará a gerar ideias e disposição a se reinventar.
“Saber atender bem ocupa o topo das competências do momento. Para isso, o profissional precisa estar conectado com as tendências de mercado, saber ouvir e se comunicar com empatia, negociar, identificar necessidades, agir rápido, além de entregar resultados qualitativos”, completa Delânia.
A capacitação é composta por vídeos aulas, conteúdo audiovisual explicativo, podcasts (conteúdo em áudio), ferramentas para download, infográficos e testes interativos. O conteúdo engloba temas como as mudanças da era digital, competências e estratégias para o atendimento do futuro, como estimular a motivação e despertar a necessidade do cliente.
Será apresentado também o método SPIN Selling, que traz orientações sobre quais as perguntas certas a se fazer em um processo comercial, para aumentar as taxas de vendas. Essas perguntas são baseadas em 4 palavras: situação, problema, implicação e necessidade. “Todas as técnicas aplicadas durante o curso irão possibilitar aos participantes a segurança necessária para ser utilizada de forma imediata em suas atividades profissionais”, destaca a supervisora dos cursos de extensão, Manuela Furtado.
O curso possui carga horária de 15 h/a e terá certificação da Faculdade CDL, instituição de ensino superior que atua com curso de graduação, pós-graduação e extensão.
FACILITADORA
Delânia Santos é facilitadora de cursos de extensão da Faculdade CDL, founder e CEO do Núcleo Digital DS, coach executiva e mentora de carreira. Ela é mestranda em Administração pela Universidade de Fortaleza com pesquisa em Inteligência Emocional e Desempenho de Líderes, especialista em Gestão Estratégica do Varejo pela USP/PROVAR e HCMP® 3G Expert Professional – HCMBOK® 3G Practitioner Master em Gestão da Mudança Organizacional por meio do Human Change Management Institute – HUCMI.
